Nyelvi helyzet a kólcenterben
A kólcenteres munka sajátossága a nyelvi kérdés. Ez persze csak ott releváns, ahol a kólcenter „külső”, azaz ügyfelek, külső emberek telefonálnak be, küldenek ímélt, csetelnek. Van ugyanis „belső” kólcenter is, ahová ügyfelek nem tudnak telefonálni, ímélezni, csetelni, mert az egység csakis az adott cég munkatársait szolgálja ki. (Most itt végig csak „szolgáltató” típusú kólcenterekről írok. Vannak „eladó” típusúak… Read More »

